小店区医疗保障局 高效征缴强根基 筑牢民生保障线
发布时间：2025-09-01 来源：市医疗保险管理服务中心
医保基金征缴作为医保系统的“源头活水”，直接影响医保制度的可持续性及广大参保职工切身权益，为落实好职工基本医疗保险这一重要制度，切实减轻群众就医负担，区医保局多措并举、精准强化职工医保征缴工作，不断筑牢民生保障防线。
一是优化经办模式，提供高效服务。立足群众高频办事诉求，医保窗口实施服务集成化和流程标准化，打破业务壁垒，整合人员队伍，强化业务学习，提高办事能力，实行“收件后1-3个工作日审核办理”工作模式，做到“即时受理、即时审核、即时办结”，实现在医保综合服务窗口“一窗通办、一次办结”，进一步提高窗口服务质量、效率和水平。
二是联动靶向推进、创新服务方式。积极协调多方力量，构建联动工作机制。与税务部门协同开展精准催缴，及时提醒并督促欠费单位履行缴费义务，确保全覆盖、无遗漏；创新打造“职工医保+移动”服务平台，通过群发短信方式进行针对性缴费提醒，提供更加精准、便捷的医保服务，延伸医保服务触角，切实维护参保职工的合法权益。
三是强化队伍建设，传递服务温度。持续深化“以人民为中心”的服务理念，始终将参保群众满意作为工作的出发点和着力点，加强窗口服务力量，选派、培养业务能力强的工作人员提供经办服务与政策咨询。同步组织开展窗口人员礼仪培训，倡导“微笑服务、主动问询”，减少机械应对和群众奔波，传递医保服务温度，持续推动征缴服务提质增效，致力提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。
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